Что делать, если посылка потерялась?

Опубликовано: 3.03.2011

Этот пост будет интересен тем, у кого есть интернет-магазин или кто задумывается над этим.

Опишу ситуацию. Мой сборник продается еще в интернет-магазине Allsoft (москвичам и постоянным покупателям этого магазина приобретать диски там выгоднее, кстати 😉 ). Моя задача – отправить диски в Москву на склад, а они уже сами доставляют конечным покупателям.

Сначала отправил одну бандероль. Но это вообще нерентабельно. Договорились с менеджером, что я отправлю сразу много дисков. Отправил посылку.

А вчера пришло письмо:

Добрый день.
Михаил, Ваши посылки так и не дошли до нас… на сайте почты указано что посылки не доставлены.
Просьба написать претензию на розыск отправлений.

По трекингу отправлений последнее упоминание о бандероли было 8 февраля, о посылке – 14-го.

Вот же ж *censored*! Причем бандероль была отправлена в головной офис, а посылка на склад (адреса и районы разные).

А ведь некоторые покупатели ждут этот сборник уже больше месяца!

Уважаемые покупатели сборника “GetWhite” в интернет-магазине Allsoft! Софтлайн не виноват, у нас тут проблемы с Потчой Роисси.

Так вот. Нужно написать заявление на розыск почтовых отправлений, от руки или на бланке. Бланк можно скачать с сайта Почты России.

Как заполнять бланк понятно, был только один вопрос – что писать в графе “Кому”. Мне ответили, что нужно “начальнику ульяновского почтамта”.

Все подписали, поставили печати, нижнюю часть бланков оставили мне, верхнюю – себе.

Посмотрим, что будет дальше.

Что интересно, когда отправлял бандероли физическим лицам (жителям Москвы в том числе), пока ничего не терялось.

Вся проблема в том, что покупатели ждут, причем долго ждут. А недовольный покупатель – это плохо. Надо что-нибудь придумать.

Сейчас идет масленичная неделя, все готовят русские блины. Не знаете, как их готовить? Надюша делится рецептом.

Комментариев — 42 »

  1. kyoks 3.03.2011 в 15:05

    Это же действия того, кто отправлял посылку? Если же клиент напишет такую заяву? :) Кстати, спасибо за идею, изучу на досуге про потерю посылок.

  2. Ника 3.03.2011 в 16:56

    да, неприятная ситуация вышла, а ведь клиент тоже ждет свою посылку

  3. [m.k] 3.03.2011 в 18:21

    kyoks, на сайте почты написано, что получатель тоже может, но нужна копия чека.

  4. Профит 4.03.2011 в 4:37

    Они будут долго искать, месяц точно. Запросы будут отсылать ведь по почте, а не по телефону. Ещё старые методы работают.
    Пока найдут проще выслать ещё одну посылку, заботясь о клиентах)
    Если посылка потерялась по вине почты, должны возместить убытки.

  5. Oleg 6.03.2011 в 1:36

    в свое время, знакомый высылал посылку из Казани в Минск с автозапчастью (небольшой датчик) идет до сих пор, концов так и не нашли,
    ничего удивительно, от наших можно ожидать чего угодно ;(

  6. Fisher 7.03.2011 в 22:48

    Некоторые с того года еще свои послылкт от почты России не получили, так что это еще нормально))) =)

  7. [m.k] 7.03.2011 в 23:53

    Fisher, это внутренние отправления, бандероль и посылка с объявленной ценностью. Бандероль, кажись, уже нашли.

  8. Geek 8.03.2011 в 15:04

    нехорошо получается,я с украины а проблемы у нас такие точно:)

  9. Sibluder 8.03.2011 в 17:30

    Ну что сказать. Бывает и по хуже :-D .

  10. Дмитрий 9.03.2011 в 16:03

    Спасибо, полезная информация!

  11. Альма 10.03.2011 в 12:37

    Я в Белоруссии живу. Посылки отправляю не часто, но пропаж никаких не было. А вообще, надежней было бы самому привезти. Или договор заключить с условиями кто, кому, чего и в каком размере возмещает, нсли какие-то казусы случатся.

  12. [m.k] 10.03.2011 в 15:29

    Альма, самый дешевый билет на поезд до Москвы обойдется в 1000 рублей (российских) в одну сторону. Так что не вариант.

  13. Beyon 10.03.2011 в 16:44

    Это такой облом, когда посылки не доходят, особенно бандероли с важными бумагами, от которых многое зависит, сам столкнулся с этим недавно

  14. Temya 10.03.2011 в 22:27

    А я недавно через Почту России отправлял простое письмо, уже почти месяц идет.

  15. Дмитрий 11.03.2011 в 12:53

    Почта России не самый надежный “партнер” в этом плане приходится с ним идти на риски, я в своем магазине делаю скидку клиентам – перечисляю деньги на телефон 5-10%, если посылка идет больше двух недель.

  16. Скарбнычка 12.03.2011 в 12:21

    надо страховать пересылаемый товар – немного дороже, зато есть гарантия, что при возникновении проблем стоимость груза возместят

  17. Альма 12.03.2011 в 12:43

    [m.k]Неужели нет аналогов? Не может быть, чтобы в России больше нет через что посылку отправить… Ко мне из Китая посылка стандартно 5 дней идет, не больше. Так мне эту посылку еще и домой привезти могут, бесплатно.

  18. Жёлтый Дракон 12.03.2011 в 15:54

    Мда… Почта как всегда “на высоте”, что и говорить “сервис”. >:o

  19. [m.k] 12.03.2011 в 19:08

    Скарбнычка, ценные посылки и так страхуются. А если считать деньгами, мне выгоднее, чтобы почта теряла посылки – стоимость возмещают + возвращают деньги за отправку (если же посылки дойдут, деньги за отправку не вернутся). Но так не интересно.
    Альма, есть EMS, но там дороговато, да и на них жалуются не меньше, чем на обычную почту.
    Еще есть DHL, но не интересовался, подробнее о них сказать не могу.

  20. Mafioze 12.03.2011 в 21:18

    Не знаю, у меня посылка шла месяц, но всё же дошла вчера! :-D :-D :-D

  21. Alex 17.03.2011 в 12:53

    Да, на почте часто такое случается. Особенно в этом плане “надежна” именно почта России. У меня пару раз было такое, что посылка так и не находилась.
    Самое главное – сохранять чек с трекинг номером и не затягивать. Они там любят заминать дела… *CRAZY*

  22. Ильнур 18.03.2011 в 10:26

    У меня раньше был интернет магазин, но для него требуется много денег, для успешной введения бизнеса 8)

  23. Ирочка) 24.03.2011 в 17:00

    у меня с китая посылка уже месяца 4 идет(((( Мне кажется что она уже и не придет

  24. blog-men 25.03.2011 в 1:58

    У меня слава Господу посылка не терялась, только лишь один раз заказал себе хорошие часики на руку из Германии, на аукционе, так пока они дошли, то одно большое стеклышко превратилось в десятки мелких осколков. Я был очень зол на почтовые услуги, такое чувство как будто на этих часах прыгали, просто поражаюсь без ответственностью людей = вдруг бы там ртуть %) *CRAZY*

  25. driiio10 27.03.2011 в 21:56

    А я недавно через Почту России отправлял простое письмо, уже почти месяц идет.

  26. DmitriyMylitta 27.03.2011 в 22:01

    Торговлей в интернете занимаюсь почти 10 лет, за все время три посылки потерялись, так что я очень доволен работой почты. Главное в отделении почты девочек прикормить и они будут быстро все упаковывать и без очереди

  27. Сергей ДОЛИЧЕНКО 22.04.2011 в 6:44

    Кормить не обязательно, но поддерживать
    хорошие отношения желательно..
    Показывайте девочкам шоколадки но
    НО НЕ ОТДАВАЙТЕ ИХ :-D

  28. gentleman 21.05.2011 в 23:42

    В основном почта России нормально работает, но время от времени то посылки теряются, то письма не доходят. “Ни дождь, ни снег…” – это не про нее :-D

  29. socpiter 6.06.2011 в 23:33

    Я на почте работаю, я ее спи*дил :-D . Пиши прапало.

  30. [m.k] 7.06.2011 в 19:59

    socpiter, ничего не знаю, мне обе обратно возвратили в целости и сохранности :P

  31. Катенька 10.09.2011 в 11:59

    Привет!У меня проблема!Ещё 24 августа посылка была отправлена на моё почтовое отделение и так и не дошла : ( Отправитель сказала,что якобы вчера подала заявление на розыск..не знаю,что делать! ;(

  32. Soyyyer 31.10.2011 в 20:40

    Самая надежная пересылка – американ экспресс.но стоит дороговато.Зато максимум надежности!

  33. Сергей 20.11.2011 в 19:22

    Может нам уже пора привыкать пользоваться услугами транспортных компаний? Вон сколько их уже развелось. Там как-то покультурней обращаются и с клиентами и с посылками. Конечно в маленькие или слишком удаленные населенные пункты не совсем удобно, а вот в Москву или другие крупные города вполне. Как вы считаете?
    П.С. Знакомый заказывал ЖК дисплеи для мобильных из Китая, обычной почтой, чтобы подешевле. Так вот, пришли они уже в его почтовое отделение, а там контролер принимающий входящие штампует их штеипелем-датером, тяжеленная такая печать, два коротких удара по подушечке, один со всей силы по пакету =-O , и так он два раза подряд получал ЖК-шки вхлам. Потом заказывал через DHL.

  34. [m.k] 20.11.2011 в 20:55

    Сергей,я эту же посылку, про которую писал, отправил курьерами в Москву. На следующий день уже привезли в офис фирмы-получателя.

  35. tupicon 14.06.2012 в 3:37

    Нашлась посылочка?

  36. swert 16.12.2012 в 11:40

    у меня нет было проблем с посылкой

  37. Скачёк 18.02.2013 в 18:51

    Да уж почта на высоте. :-D *CRAZY* :-D

  38. Andrey 27.03.2013 в 14:20

    Лучше чтоб не терялась, но все-таки спасибо за совет!

  39. Greener 26.05.2013 в 18:21

    Спасибо за информацию! У самого небольшой интернет-магазин, в следующий раз когда посылка не дойдет до получателя, применю Ваши советы =)

  40. teplo 16.09.2014 в 15:08

    Сочувствую автору, у меня благо пока еще не было проблем с нашей почтой. Да долго, да не удобно но что бы терялись посылки не было. А почему не пользоваться услугами частных компаний у них в этом плане все гораздо строже и лучше?

Оставьте комментарий к посту ”Что делать, если посылка потерялась?”

Разрешено использовать тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Трекбеки и пингбеки

Ключевые слова:
AdSense google page rank Sape SEO WordPress Блог Сапа Софт Яндекс акция ап апдейт бесплатно дизайн домен запросы индекс цитирования интернет интернет-магазин комментарии компьютер конкурс продвижение реклама спам ссылки тИЦ форум эстафета