Так я проработал почти два года. Сначала обрабатывал заявки, тыкал на кнопки. Работа не пыльная но ужасно однообразная. Этот отдел расформировали и перевели нас на 1 линию (это с клиентами разговаривать). Возможно, даже с кем-то из читателей блога успел поговорить (в день оператор принимает пару сотен звонков).


Из этого я вынес много интересного

• Крупная компания в принципе не может быть клиентоориентированной. Как бы не втирали про это на тренингах, все это ломается о бюрократические айсберги. Малый бизнес гибче и с этой точки зрения он выигрывает.
• Не хочу больше быть наемным работником. В секте Андрея Мухачева пополнение . Нет,  я и раньше догадывался, но теперь уверен на 100%.
• Можно найти соображающих людей, которые готовы трудится за небольшое вознаграждение.
• Культ потреблядства достиг невиданных размеров. Кредиты-ипотеки, о которых говорят мои бывшие коллеги… Дорогая редакция, я… Хотя если посмотреть под другим углом, это же хорошо .
• Видел высокоэффективных менеджеров. Все девушки. Реально таланты.

А я теперь займусь интернет-магазином. Вон, ноуты и планшетники в продаже повились. Скоро их будет больше.

.

Также на базе курьерской службы этого же интернет-магазина сделал службу доставки по Ульяновску (документы, цветы, подарки, товары и прочая фигня). Если что, звоните (8422)72-09-55. Доставим точно в срок в целости и сохранности. И цены не кусаются. Тут еще надо и над оффлайновой рекламой поработать, организациям попредлагать.

Еще больше времени буду уделять своим сайтам. За все время работы доход с них просел почти в 4 раза. Таким макаром мне и на фиксированные взносы не хватит . Надо срочно исправлять ситуацию!

Ладно, не буду больше ничего писать, лучше пару ноутов в шоп добавлю.

На сайте добавил цену в оффлайн-магазине (обычная цена умножается на 1.1 и округляется до целого).
Сделал ценники с теми ценами, которые выдал сайт (на них и оффлайновая цена и онлайновая).

Вчера посидел с 12 до 18 часов в оффлайн-магазине. Оффлайн-трафик кое-какой есть, но он не целевой. За весь день в витрину пялились не более 10 раз, ничего не продал.

Зато узнал, что цены на мыши хорошие, на флеш-карты слишком высокие, а наушники “нах кому нужны”.

Чтобы окупалась аренда, нужно в день продавать товаров на 1000р минимум.

А вот в “Пятерочке”, что за стеклом, народу полно, всякого и разного.
Нужно будет попробовать оффлайновую рекламу в радиусе километра от торгового центра.

Сидеть на одном месте мне не понравилось. Да и мысль промелькнула, что зря я снял это помещение. Если же вдруг оффлайн-торговля пойдет (в чем есть сомнения), то первым делом буду искать продавца (или нескольких), который способен высидеть много часов на одном месте. По сути, то же самое, что и в офисе. Работа курьера мне как-то больше по душе.

И обязательно буду регистрировать отдельное ООО для оффлайна.

SEO медленно но верно набирает обороты – закупаю ссылки, неспешно пишу тексты для категорий товаров (например, про мыши USB и PS/2). Однако доля поискового трафика еще мала. В основном, приходят с Google, с Яндекса меньше.

Второй раз прохожу проверку в Яндекс.Маркете. Интересно, придерутся к чему-нибудь или прокатит?

А ориентирование на Ульяновск как на основной регион, наверное, было ошибкой. Зачем было искусственно ограничивать себя одним регионом, если есть почта (пусть не так оперативно работает, но зато по умеренным ценам)? Настроил рекламную кампанию в Директе на всю Россию.

По звонкам: звонят и спрашивают то, чего нет в интернет-магазине. Надо больше поставщиков, желательно местных и с минимальной суммой закупки. И чтобы их прайсы были под рукой, дабы сразу озвучивать цену.

Вот, к примеру, звонила потенциальная клиентка, интересовалась картриджами для принтера. Ответил, что в наличии нет, а под заказ придется долго ждать. На следующий день вспомнил про это, зашел в Метро (цены там не очень низкие, но зато все сразу и за наличные), решил перезвонить по тому номеру. Поздно, уже заказали в другом месте.

Еще ищу помещение для офиса/пункта самовывоза/оффлайн-точки. Нужно всего несколько квадратных метров. Есть хорошее место в центре, но в старом здании на 2 этаже и с деревянной лестницей. Площади даже лишнего, но меньше комнат нет. Цена в объявлении 400р/кв.м., но в итоге (и цена оказалась выше + охрана, уборка) получается больше 600р/кв.м. Думаю, ищу другие варианты.

Пока все.

P.S. Скачал прайс местных поставщиков. Они цены подняли . Теперь невыгодно закупаться у них.

Там пока все перекрывает DIV с текстом об открытии 1 октября и формой подписки на новости.

А теперь по порядку.

1) Вчера привезли весь основной ассортимент интернет-магазина. Распаковал первым делом колонку Microlab M-100 и попробовал на ноутбуке. Неплохо звучит, захотелось себе оставить :). Но на продажу придется выставить. Еще там мыши, вебкамеры, наушники, провода и т.п. Места на импровизированном складе не осталось.
.
Сегодня все дофотографировал, осталось добавить товары на сайт.

2) Положил начало второй волны оффлайновой рекламной кампании. Вот такие фрески по сырому асфальту (погода у нас так себе) получились.
.
Судя по Метрике, пара прямых переходов есть. А может это я их сделал, не залогинившись в Яндексе.

Заполнил данные в специальном твиттер-аккаунте. Я и до этого его вел, но суть никому не рассказывал :).

Фотографии всех товаров выложил в специально для этого созданные группы ВКонтакте и Одноклассниках. Одноклассниками, оказывается, до сих пор активно пользуются, поэтому привел свой аккаунт в человеческий вид, подобавлял всех знакомых, которых нашел. Социальный нетворкинг в сфере интернет-продаж – не последнее дело.

3) Тут мой проект назвали “Бизнесом в кедах”. Только у меня кед нету, есть старые кроссовки и ботинки. Футболки тоже редко ношу. Остаются только джинсы. И запачканный краской (почему? см. выше) рюкзак с нетбуком и папкой с документами.

4) Офис. Подождет офис. После запуска видно будет, нужен он или нет. Не время деньгами разбрасываться.

Ладно, пойду лучше товары забивать.

1) Сайт. Все работает как надо. Лишь новые товары нужно добавить.

2) Телефон. Есть телефон с городским номером, достаточно красивый. Номер для факса есть, но только номер. Можно и без него пока.

3) Курьеры. Если будет достаточное количество заказов, курьеры согласны работать. Из за одного кататься не согласны.

4) Офис и пункт выдачи. Пункта выдачи нет, вместо офиса – квартира. Ищется торговая площадь недалеко от отделения Сбербанка по доступной цене. Нужно буквально пару квадратных метров.

5) Реклама. Кампании в AdSense, ВКонтакте и Директе настроены под имеющиеся сейчас товары. Осталось запустить + надо будет добавить новые. Первая волна оффлайновой кампании прошла еще в августе – просто лого на асфальте без пояснений. Кто-то думает что политическая реклама, кто-то думает что администрация что-то помечает, кто-то думает что сектанты . Новый шаблон почти готов – URL крупными буквами и описание внизу. Хотел сделать шаблон 1м в ширину, но коробок от холодильников что-то нигде не валяется . Взял картонку из коробки, которую любезно предоставил Уральский Электронный Завод вместе со сборниками свободного ПО.

6) Товары. Китайцы подождут, у меня нет на них денег, да и карта еще не готова. Кое-что уже есть, а из Самары так привезти и не могут. Из Москвы везти особо нечего, да и деньги пока лучше поэкономить.

А нового вот что:
– Не взяли в Яндекс.Маркет, т.к. там уже есть GetWhite, оформленный на ИП Киселева М.А. Придется пожертвовать им и удалить его оттуда.
– Курьеры, которые должны привезти товары из Самары говорят, что дозвониться не могут, поставщики – что те обещают забрать и не забирают. Хз кто из них правду говорит.

В общем, нужно торопиться, времени в обрез.

А карту обещали через неделю.

2) Купил еще всякой фигни у ульяновского поставщика. Много чего из списка не оказалось, обещали привезти скоро.

3) В курьерской службе оставил заявку на доставку из Самары. Обещают привезти в течение 3 дней, но забирать я буду все равно в пятницу.

3) Оставил объявление на местном форуме о работе курьером. Трое заинтересовались, завтра утром буду разговаривать с одним из заинтересовавшихся.

4) Оплатил фиксированные взносы в ПФ и ФОМС. Перешел на Эльбу. Импорт платежек – удобная штука.

5) Что-то пароли от интернет-помощника (или как его там называют у Билайна) на почту не приходят. Или адрес неправильный у них или они еще ничего не делали или антиспам не пропускает (почтовый ящик Яндексовский).

6) Купил лист ватмана, буду завтра фотографировать товары.

7) Думаю оплатить и настроить рекламные кампании в AdWords, Директ и Яндекс.Маркет, чтобы 1 октября в полночь запустить их просто несколькими кликами.

8 ) Денег совсем осталось мало, китайцам не хватит. Придется подождать.

1) С телефоном вопрос решен. Утром заключил довор с ВымпелКомом и получил 2 SIM с городскими номерами. Причем у одной очень хороший номер (вида abbccd). Его сразу определил как основной. Уже на сайте висит. SIM вставил в телефон, работает.

Второй номер будет для факса. Номер, конечно, не такой же интересный, но похож на него цифрами. SIM лежит нераспакованная. Буду думать, как сделать так, чтобы получать факсы электронном виде (в PDF, например).

2) Сфотографировал имеющиеся товары. Получилось, честно говоря, так себе, особенно на мелких предметах, где видно волокна ткани фона. Да и утюг не особо помог в разглаживании. Лампа светит желтым, а не белым светом. В общем, на безрыбье и рак рыба, но при первой возможности нужно будет перефотографировать. Кроме того, если нельзя было извлечь товар, не испортив упаковку, фотографировал прямо в упаковке.

3) Подал заявку в яндексовский справочник организаций, указал свой телефон. Три дня висит эта заявка и новый номер телефона добавить нельзя . Время есть еще, ладно.

4) Про Visa E-card для привязки к PayPal опять забыл. Да теперь это не так критично, может потерпеть.

Кстати, изначально я хотел открыть ИМ сегодня, 12 сентября. Но, к сожалению, возникли проблемы с передачей денег в Китай. А сейчас, в принципе, и китайские поставщики могут подождать. Осталось решить вопросы (имею ввиду из основных):

• Курьеры
• Мобильная связь
• Реклама.

Так вот. Давно уже решил сделать интернет-магазин. А то на дисках, у которых стоимость доставки почти равна стоимости их самих и модемах, которые можно купить в любом магазине по той же цене далеко не уедешь.

Что продавать?
Пока не скажу, что буду продавать. Нашел несколько поставщиков в России, но крупные конкуренты продают со слишком низкой наценкой, и для малого бизнеса это серьезная проблема. Чтобы закупать товары дешевле, нужно это делать в больших количествах.

Пытаюсь заказать некоторые товары напрямую из Китая (в Китае делают все), но возникла проблема – не получается привязать карту к PayPal, а заплатить им надо побольше 150 долларов. Плюс доллар вырос относительно рубля. В больших количествах, кстати, и у китайцев тоже значительно дешевле.

А денег мало.

Но есть еще, на мой взгляд, интересная идея где брать товар и расплачиваться после его продажи. Потом расскажу.

Сайт интернет-магазина
Тут уже почти все готово. Интернет-магазин работает на OpenCart, уже может принимать платежи с помощью Qiwi и Webmoney (недавно аттестат продавца получил). Хотелось бы еще Яндекс.Деньги подключить, но готового плагина нет. Подтверждение заказов вручную – не вариант. Почитал про API, а там ЯД сто раз перепроверяет заказ… Сложно придется.

Дизайн уникальный, простой и легко копируемый логотип. Осталось только контентом набить.

Офис и связь
Офис, как таковой, не нужен. Часть товаров уже хранится по месту моей регистрации.

Нужен ли пункт выдачи? Цены на аренду кусаются, но площадь большая не нужна, в пару тысяч в месяц можно уложиться.

Телефон – мобильный, с городским номером. И еще один для приема факса. Их пока нет, но тарифы уже присмотрел.

Интернет есть дома, еще есть USB-модем.

Оплата
Как я уже сказал, прикручены Webmoney и Qiwi. Есть расчетный счет для банковских платежей.

С расчетом наличными все сложно. Контрольно-кассовую машину заводить дорого и проблематично. Для людей из других регионов есть наложенный платеж. А для Ульяновска придумал такую схему: курьер получает деньги у клиента, переводит на расчетный счет в ближайшем отделении банка и относит чек покупателю. Как считаете, прокатит?

Доставка
По России – Почтой России. Во все регионы по одной цене (сейчас 250 стоит, думаю, так и будет).

А вот о городу интереснее. Курьерские службы, ИМХО, многовато берут плюс доставка у них минимум на следующий день.
Хочу доставку в течение 24 часов. Нужно искать курьеров и заключать с ними договоры подряда.

Как считаете, 70 рублей чистыми за 1 доставку нормально (больше 5 кг вряд ли будет)? Гибкий график, в пенсионный фонд и налоговую будет платиться денежка, официальный договор. ИМХО, самое то для студентов.

И предоставить свободу выбора – хочет – доставляет пешком, не хочет – едет на общественном транспорте, но платит сам, уменьшая свой заработок (если, конечно, нет проездного на трамвай ).

Реклама
Первое – SEO, тут и комментировать не нужно. Яндекс.Маркет, контекстная реклама, если окажется эффективно для конкретного случая. Группа ВКонтакте. Реклама на местных сайтах и форумах. ЖЖ, твиттер. Стандартный набор.

Из необычного нужно будет попробовать рекламу на асфальте. Так уже многие делают (особенно службы такси). Думаю, отношение эффективность/стоимость отличное.

Сейчас затруднение в заказе товаров – их нужно как-то доставить в Ульяновск. Договор со службой доставки заключил, платежку для поставщика отправил в банк. Надо бы еще побыстрее решить вопрос с другим поставщиком из того же города, чтобы сэкономить на доставке.

Да, еще 22 августа мне исполнилось “два гуся”. Старость не радость . И ничего существенного за эти 22 года не достиг. Хотя недавно посмотрел на среднестатистических рабочих с завода, бухающих в забегаловке напротив их предприятия и понял, что я еще не в глубокой жопе. А вот они да.

P.S. походил по оффлайновым магазинам, посмотрел цены и решил, что можно и свои чуть-чуть поднять.

Диски для Интернет-магазина Allsoft вернулись и снова отправились путешествовать. На этот раз я не пошел на почту, а отправил курьерской службой. Дороговато, но, надеюсь, все-таки дойдет. А то я уже примерно 350 рублей потратил за путешествие синей коробки в Москву и обратно. Если и они не доставят, пойду покупать билеты на поезд или самолет .

А тут мне позвонили из одной известной компании и рассказали об одном интересном предложении. Покупаю у них за полцены, продаю по нормальной цене. Товар достаточно известный и популярный. Будет интересен владельцам ноутбуков. Подробности потом, а то и так лишнего рассказал . Думаю, попробовать стоит.

В связи с этим думаю над курьерской доставкой (чек нужно выдавать, а ККМ у меня нет ). И хотелось бы, чтобы курьерами были не гопники в спортивных штанах, у которых морда кирпича просит, а были бы хотя бы похожи на нормальных людей. Есть ли такие компании в Ульяновске?

Маржа будет значительно выше, чем у дисков, можно будет и на контекстную рекламу разориться (рублей 100-150 за покупателя смогу себе позволить, надеюсь).

Сайт интернет-магазина есть, если вдруг обнаружите его, можете даже заказать единственный товар, который в нем продается :D. Вообще он изначально был рассчитан на коробочный софт, но придется поменять концепцию.

Есть еще новости, но о них расскажу попозже.